良好的制度让维修成为乐趣汉川

良好的制度 让维修成为乐趣

2010年，上海浦东维修中心客户满意度达到了80.4%，全年无客户投诉。在营销晚会上，这个团队被评为“优秀维修中心”。

记者了解到，切合实际、灵活有效的制度是他们取得如此成绩的基石。每年年初，维修人员回到中心的第一件事，就是总结过去一年的不足，并针对今年工作的重点提出建议，经过整理，形成了一套清晰而高效的维修流程。在日常工作中，它发挥了重要作用。

以前，由于维修中心共有3个维修班，客户的设备来到维修中心后，难免会出现推诿而无人接车，导致客户抱怨。现在，维修中心实行轮流派工制度，规定每个维修班轮流接活，客户的车一来，便有人等在那里接收。同时，推行检验记录制度，维修人员主动询问客户对设备的使用情况以及故障点，并做好清晰的笔记，避免了以往同一个问题要多次打电话给用户确认的情况，树立了维修人员的专业形象。

维修时，班长根据故障情况及每个人的特长，将任务妥善分配给班组成员，避免了以往“硬骨头”都扔给班长的被动局面，有利于班长把握全局，设备维修的质量和进度都有了显著提升。有时候，客户的设备来到维修中心，不到一个小时就修好了，客户非常惊讶，说道：“这么快就修好了，我还准备在这里吃午饭呢。”

互检制度的诞生则彻底地消除了客户的抱怨，直接提升了客户满意度。以前，每个维修班修好设备后就直接出厂。“我们有时候要持续工作十几个小时，把大件维修好后，对小地方难免有疏漏。”一名维修人员说道。现在，浦东维修中心实行互检制，设备在出厂前，必须先经过另外一个维修班检验。实行互检后，对小问题的疏忽概率大大降低。

在人员晋升方面，维修中心也明确规定了每年转服务工程师的名额，透明流畅的晋升制度让这里的学习氛围高涨，每到闲暇时刻，他们就三五成群，拿上公司发的维修技能书籍讨论学习，互相切磋。浦东维修中心在2010年为兄弟分公司输送维修经理1名，维修班长3名，服务工程师4名。

工作流程厘清了，同事们之间的感情也变得深厚了，工作氛围也更加快乐。维修中心的一名老员工薛国云告诉记者：“晚上修车容易瞌睡，我们就轮流选人出来唱歌，经常有人唱得五音不全，遭到大家的笑话。”每逢节假日，维修人员虽然不能回家过节，却总能找到自己的乐趣，一块聚餐，去KTV唱歌……短暂的轻松过后，他们又精神饱满地投入到设备维修当中。

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